Az oldal teljes funkcionalitásának eléréséhez engedélyezni kell a JavaScriptet. Itt találhatók az instrukciók, hogy hogyan engedélyezheti a JavaScriptet a böngészőjében.

English

A képen egy kézben tartott, grafikont ábrázoló mobiltelefon látható

Tudástár (Tudta?)
  • A széles sávról és a sávszélességről

  • A Szélessáv.net szolgáltatásról

  • A mérésekről

  • A webhely használatáról

  • A jogi kérdésekről és a panasztételről

  • Fogalomtár

Kérdése van?

Mire kötelezi a jogszabály a szolgáltatókat?

Mi van, ha alacsonyabb sebességet mérek, mint amit a szolgáltató ígért?

Ha a szolgáltatásokról szóló általános szerződési feltételekben (ÁSZF) megszabott garantált sebességnél lényegesen kevesebbet mérünk, akkor először meg kell győződnünk arról, hogy helyesen mértünk-e.

  • Be van zárva minden alkalmazás a mérőalkalmazás mellett?
  • Nem használja-e rajtunk kívül más is az internetet a mérés ideje alatt?
  • Ha vezeték nélküli, helyi kapcsolaton internetezünk, milyen távol van tőlünk a router, milyen tárgyak, akadályok (falak) vannak a router és a számítógép (mobileszköz) között?

Általánosságban igaz, hogy úgy kaphatunk az előfizetett internetszolgáltatásunkra jellemzőbb – és a saját vezeték nélküli hálózatunk korlátozó hatásától független – mérési eredményt, ha a mérést végző számítógépünket egy vezeték segítségével közvetlenül csatlakoztatjuk az otthoni elérési ponthoz (a fali internetcsatlakozóhoz vagy legfeljebb a router kimenetéhez).

Ha az összes feltétel rendben van, mi mégis elfogadhatatlannak tartjuk a mért eredményeket, akkor érdemes regisztrálni a Szélessáv.net weboldalon, és rendszeres ellenőrző méréseket végezni. Következő lépésként, vezetékes internetelérés esetén, lehetőségünk van arra, hogy az NMHH-tól speciális hardvereszközt (mérődobozt) igényeljünk, és azzal folytassuk az ellenőrző méréseket.

Ha minőségi panaszunk van, amelyet immáron mérési eredményekkel is igazolni tudunk, célszerű elsőként a szolgáltatóhoz fordulni, hiszen a jogszabály is ezt írja elő.

Ha a szolgáltató az előfizető panaszára nem reagál vagy azt nem fogadja el, akkor az előfizető kérelmére az NMHH vizsgálatot végez.

Kapcsolódó tartalmak:  
Elfogadja-e a szolgáltató Szélessáv.net méréseit, ha panaszt teszek?
Mit tegyek, ha a szolgáltató a kifogásaimra nem válaszol vagy nem tesz semmit?
Felmondhatom-e a szerződést, ha az eredményeim szerint a szolgáltató rendszeresen nem teljesíti a garantált sebességet?
Felhasználási feltételek és jogi nyilatkozat