Az oldal teljes funkcionalitásának eléréséhez engedélyezni kell a JavaScriptet. Itt találhatók az instrukciók, hogy hogyan engedélyezheti a JavaScriptet a böngészőjében.

English

A képen egy kézben tartott, grafikont ábrázoló mobiltelefon látható

Tudástár (Tudta?)
  • A széles sávról és a sávszélességről

  • A Szélessáv.net szolgáltatásról

  • A mérésekről

  • A webhely használatáról

  • A jogi kérdésekről és a panasztételről

  • Fogalomtár

Kérdése van?

Mire kötelezi a jogszabály a szolgáltatókat?

A szolgáltatók kötelezettségeit egyebek mellett a 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet, valamint a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szabályozza.

Utóbbi kimondja, hogy:

„A szolgáltatónak kötelessége az internetes honlapján kereshető, tárolható és nyomtatható formában közzétenni a kínált és garantált sebességet.” [3. § (4) és 7. § (2)]

„A szolgáltatásra vonatkozó minden reklámban fel kell tűntetni  mind a garantált, mind a kínált le- és feltöltési sebességet.” [7. § (3)]

„A szolgáltatót érintő hatósági eljárásban a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy az előfizetői hozzáférési pont alkalmas a kínált sávszélesség elérésére. Ha egy ellenőrzéssel a szolgáltató megállapítja, hogy a szolgáltatás nem megfelelő, a minőség helyreállítását haladéktalanul meg kell kezdenie.” [8. § (2)]

„Ha a szolgáltató call centert üzemeltet („automata veszi fel a telefont”), a rendszerbe való bekerülés első szintjén biztosítania kell a közvetlen kapcsolatfelvétel lehetőségét az ügyintézővel, anélkül, hogy a hívót előtte azonosítanák. (Tehát  amint az automata felvette, lennie kell egy olyan opciónak, amely az ügyintézőhöz kapcsol.)” [12. § (3) és (4)]

„Mobilinternet-hozzáférés esetén a szolgáltatónak országos lefedettségi térképet kell közzétennie a weboldalán, amely nek segítségével az előfizetők a feltüntetett  adatok alapján a szolgáltatás minőségéről megbízható információhoz jutnak. Ezt a térképet az ügyfélszolgálaton is elérhetővé kell tenni.” [12. § (8)]

Kapcsolódó tartalmak:  
Mi van, ha alacsonyabb sebességet mérek, mint amit a szolgáltató ígért?
Elfogadja-e a szolgáltató Szélessáv.net méréseit, ha panaszt teszek?
Mit tegyek, ha a szolgáltató a kifogásaimra nem válaszol vagy nem tesz semmit?
Felmondhatom-e a szerződést, ha az eredményeim szerint a szolgáltató rendszeresen nem teljesíti a garantált sebességet?
Felhasználási feltételek és jogi nyilatkozat