Ha a szolgáltatásokról szóló általános szerződési feltételekben (ÁSZF) megszabott garantált sebességnél lényegesen kevesebbet mérünk, akkor először meg kell győződnünk arról, hogy helyesen mértünk-e.

• Be van zárva minden alkalmazás a mérőalkalmazás mellett?
• Nem használja-e rajtunk kívül más is az internetet a mérés ideje alatt?
• Ha vezeték nélküli, helyi kapcsolaton internetezünk, milyen távol van tőlünk a router, milyen tárgyak, akadályok (falak) vannak a router és a számítógép (mobileszköz) között?

Általánosságban igaz, hogy úgy kaphatunk az előfizetett internetszolgáltatásunkra jellemzőbb – és a saját vezeték nélküli hálózatunk korlátozó hatásától független – mérési eredményt, ha a mérést végző számítógépünket egy vezeték segítségével közvetlenül csatlakoztatjuk az otthoni elérési ponthoz (a fali internetcsatlakozóhoz vagy legfeljebb a router kimenetéhez).

Ha az összes feltétel rendben van, mi mégis elfogadhatatlannak tartjuk a mért eredményeket, akkor érdemes regisztrálni a Szélessáv.net weboldalon, és rendszeres ellenőrző méréseket végezni. Következő lépésként, vezetékes internetelérés esetén, lehetőségünk van arra, hogy az NMHH-tól speciális hardvereszközt (mérődobozt) igényeljünk, és azzal folytassuk az ellenőrző méréseket.

Ha minőségi panaszunk van, amelyet immáron mérési eredményekkel is igazolni tudunk, célszerű elsőként a szolgáltatóhoz fordulni, hiszen a jogszabály is ezt írja elő.

Ha a szolgáltató az előfizető panaszára nem reagál vagy azt nem fogadja el, akkor az előfizető kérelmére az NMHH vizsgálatot végez.