Mit tegyek, ha a szolgáltató a kifogásaimra nem válaszol vagy nem tesz semmit?

Ha az előzetes mérések szoftveres mérések voltak, célszerű a Szélessáv.net portálon regisztrálni, és hardveres mérőeszközt (mérődobozt) igényelni. Ha a mérődoboz által szolgáltatott eredmények megerősítik a szoftveres mérések eredményeit, akkor érdemes ismét felkeresni a szolgáltatót.

A szolgáltatónak kötelező kivizsgálnia a bejelentéseket, és a vizsgálat eredményéről írásban kell tájékoztatnia az előfizetőt. Ha ez még ebben az esetben sem történik meg, az NMHH-nál kell hatósági vizsgálatot kérni.