A széles sávról és a sávszélességről
A Szélessáv.net szolgáltatásról
A mérésekről
A webhely használatáról
A jogi kérdésekről és a panasztételről
Fogalomtár
Gyakori kulcskifejezések
harmadik generációs mobil adatátvitel (3G) | UMTS | HSPA | negyedik generációs mobil adatátvitel (4G) | WiMAX | LTE | mérőhardver | hardveres mérés | mérőautó | mobilhálózatok mérése | ADSL | feltöltési sebesség | letöltési sebesség | késleltetés | ping | Európai Digitális Menetrend | GSM | 2G | második generációs mobil hálózatok | VoIP | hálózatsemlegesség | Linux | mobilinternet | mobilinternet-stick | Wi-Fi | Windows | Windows 8 | Windows 9 | Windows 10 | Apple Macintosh | OS X operációs rendszer | vezetékes kapcsolat | vezeték nélküli kapcsolat | Android | okostelefon | táblagép (tablet) | iPhone | iPad | iOs | szoftveres mérés | mérési pont | felhasználói fiók | Tantusz | BME SmartCom Lab | BIX | Budapest Internet Exchange | személyes adatok | Novell Magyarország Kft. | koaxiális kábel | optikai kábel | WLAN | garantált sebesség | kínált sebesség | elméleti maximális sebesség | széles sávú internet | digitális menetrend | Windows XP | Windows 7 | SamKnows | tapasztalt sebesség | műholdas internet | WAN (nagy kiterjedésű hálózat) | LAN | regisztráció | internetes telefonálás | IPTV | internettelevízió | útválasztó eszköz (router) | WPA |Kérdése van?
Mire kötelezi a jogszabály a szolgáltatókat?
A szolgáltatók kötelezettségeit egyebek mellett a 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet, valamint a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szabályozza.
Utóbbi kimondja, hogy:
„A szolgáltatónak kötelessége az internetes honlapján kereshető, tárolható és nyomtatható formában közzétenni a kínált és garantált sebességet.” [3. § (4) és 7. § (2)]
„A szolgáltatásra vonatkozó minden reklámban fel kell tűntetni mind a garantált, mind a kínált le- és feltöltési sebességet.” [7. § (3)]
„A szolgáltatót érintő hatósági eljárásban a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy az előfizetői hozzáférési pont alkalmas a kínált sávszélesség elérésére. Ha egy ellenőrzéssel a szolgáltató megállapítja, hogy a szolgáltatás nem megfelelő, a minőség helyreállítását haladéktalanul meg kell kezdenie.” [8. § (2)]
„Ha a szolgáltató call centert üzemeltet („automata veszi fel a telefont”), a rendszerbe való bekerülés első szintjén biztosítania kell a közvetlen kapcsolatfelvétel lehetőségét az ügyintézővel, anélkül, hogy a hívót előtte azonosítanák. (Tehát amint az automata felvette, lennie kell egy olyan opciónak, amely az ügyintézőhöz kapcsol.)” [12. § (3) és (4)]
„Mobilinternet-hozzáférés esetén a szolgáltatónak országos lefedettségi térképet kell közzétennie a weboldalán, amely nek segítségével az előfizetők a feltüntetett adatok alapján a szolgáltatás minőségéről megbízható információhoz jutnak. Ezt a térképet az ügyfélszolgálaton is elérhetővé kell tenni.” [12. § (8)]