A VoIP mozaikszó a Voice-over-Internet Protocol (azaz hangátvitel internetprotokoll segítségével) kifejezésből ered. Mint a neve is mutatja, ez a távközlés olyan formája, ahol a beszélgetés nem a hagyományos telefonhálózaton, hanem az interneten folyik.

A VoIP-ról elmondható, hogy olcsóbb lehet a hagyományos telefonnál. Ha a felhasználók rendelkeznek széles sávú interneteléréssel, akkor az általuk éppen kihasználatlan sávszélességet telefonálásra is használhatják.

Mint általában mindennek, természetesen a VoIP-nak is vannak hátrányai. A VoIP érzékeny szolgáltatás az esetleges késleltetésekre, illetve a késleltetés ingadozására. A megnövekedett késleltetések hatására visszhangok keletkeznek. 

Hátrányként jelentkezik az a tény is, hogy az áramellátást a VoIP esetében helyileg biztosítják – és gyakran nincs felkészítve áramkimaradásra – ezért egy helyi áramszünet lehetetlenné teszi a VoIP típusú beszélgetést. Ennek következtében a VoIP-telefonszolgáltatás nem alkalmazható teljes biztonsággal például vészhelyzet esetén vagy riasztásra.